退多少？怎麽退？未成年人遊戲退費標準來了

5月28日

中國互聯網協會釋出

【未成年人網路遊戲服務消費管理要求

（征求意見稿）】團體標準

這是遊戲行業第一個

未成年人消費 管理和退費規範

針對廣受關註的未成年人遊戲退費問題，該標準表示：網路遊戲服務提供者、監護人等過錯方應當根據各自過錯情況分別承擔相應的責任，有過錯的一方應當賠償對方由此所受到的經濟損失，各方都有過錯的，監護人、網路遊戲服務提供者應承擔各自責任。

該標準適用於指導網路遊戲服務提供者、調解機構等組織開展未成年人網路遊戲服務消費管理及調解，也可以為相關行政部門、司法機關提供參考。

明確遊戲方和監護人責任比例

未成年人遊戲退費有據可依

標準明確表示， 網路遊戲服務提供者未接入實名認證系統， 或未落實充值限額要求，導致未成年人超額充值的，將承擔100%責任。

使用者以未成年人監護人身份發起投訴或申請退費後，網路遊戲服務提供者應按規定核驗其身份。核驗透過且申請人符合退費標準後，網路遊戲服務提供者、未成年人及其監護人應按照法律有關「無效合約」的規定，將各自因該行為取得的財產予以返還。

如果網路遊戲服務提供者已經依照法律法規，配置了防沈迷措施，因為監護人幫助未成年人繞過防沈迷限制，或監護人未充分履行監護職責的情況，那麽，網路遊戲服務提供者應根據相關消費過程中， 防沈迷措施的有效性等情況承擔對應責任，建議責任比例為30%-70%，並由監護人承擔剩余責任。