記得十幾年前，還在實習的時候，就聽說實習醫院的醫生們私下有份「黑名單」。
那些曾經的「醫鬧」、出了名難搞的患者都在「黑名單」上。
遇到我們實習生或者進修醫生不了解情況接診到了的，護士們會在一旁使眼色。
最終溫柔而堅定地請他去找北京、上海的專家看看，咱們這兒能力有限，可能處理不了他的復雜病情。（因為實習醫院已經是當地省級三甲醫院，只能往北京、上海推了。）
之所以這麽做，都是一個個「教訓」積累起來，才長心了。
我當時的導師是科主任，菩薩心腸那種。
科裏其他醫生有糾紛患者、難搞的患者，她都願意接手。
甚至「黑名單」上患者，她經常也看。
她常掛在嘴邊的一句話就是，「我們都不給他看的話，讓他上哪兒去看呢？沒牙齒吃不了飯得多難受啊。」
可也是我這導師，被病人各種投訴謾罵最多。
因為患者量大，她這裏預約到一個月後是常事兒。
有一次，因為導師臨時接到通知，要去一個學術會議上做個報告。
我們提前半個月就跟當天的預約患者打電話改約。
可就有一個患者，在電話裏就急了，說「醫生怎麽能說改就改？醫生的時間是時間，我們的就不是時間了？」
導師忙完了患者，中午親自給這位患者打電話解釋，不知道對方在電話裏說了什麽，只看到打完電話，導師去樓梯間默默抹了會兒眼淚。
一個五十多歲的主任、教授，被患者罵得在樓梯間默默抹眼淚。
更誇張的是，這位患者下午居然趕到醫院來堵我導師。
忙到下班了，發現他還在科室外坐著。
我們幾個學生也不放心先走，直到導師的兒子來把她接回去。
那患者還試圖攔著導師耍橫，被保安攔了。
這可是還沒正式就診的患者，就跟他改約了個時間，就炸了！
那個患者，導師難得地推了，說自己「能力有限」。
所以導師後來經常跟我們說的話就是，「你們年輕，經驗還不夠。鑲牙的患者，操作之前多聊聊，如果發現有焦慮、抑郁等情緒問題的，謹慎著點。這類患者往往會對鑲的牙感覺到各種不適，你們寧可不接診，也不要給自己找麻煩。」
可到她自己這兒，就是「不長記性」，時不時菩薩心腸發作。
所以，整個醫院，投訴最多的是她，錦旗最多的也是她。
