记得十几年前，还在实习的时候，就听说实习医院的医生们私下有份「黑名单」。
那些曾经的「医闹」、出了名难搞的患者都在「黑名单」上。
遇到我们实习生或者进修医生不了解情况接诊到了的，护士们会在一旁使眼色。
最终温柔而坚定地请他去找北京、上海的专家看看，咱们这儿能力有限，可能处理不了他的复杂病情。（因为实习医院已经是当地省级三甲医院，只能往北京、上海推了。）
之所以这么做，都是一个个「教训」积累起来，才长心了。
我当时的导师是科主任，菩萨心肠那种。
科里其他医生有纠纷患者、难搞的患者，她都愿意接手。
甚至「黑名单」上患者，她经常也看。
她常挂在嘴边的一句话就是，「我们都不给他看的话，让他上哪儿去看呢？没牙齿吃不了饭得多难受啊。」
可也是我这导师，被病人各种投诉谩骂最多。
因为患者量大，她这里预约到一个月后是常事儿。
有一次，因为导师临时接到通知，要去一个学术会议上做个报告。
我们提前半个月就跟当天的预约患者打电话改约。
可就有一个患者，在电话里就急了，说「医生怎么能说改就改？医生的时间是时间，我们的就不是时间了？」
导师忙完了患者，中午亲自给这位患者打电话解释，不知道对方在电话里说了什么，只看到打完电话，导师去楼梯间默默抹了会儿眼泪。
一个五十多岁的主任、教授，被患者骂得在楼梯间默默抹眼泪。
更夸张的是，这位患者下午居然赶到医院来堵我导师。
忙到下班了，发现他还在科室外坐着。
我们几个学生也不放心先走，直到导师的儿子来把她接回去。
那患者还试图拦着导师耍横，被保安拦了。
这可是还没正式就诊的患者，就跟他改约了个时间，就炸了！
那个患者，导师难得地推了，说自己「能力有限」。
所以导师后来经常跟我们说的话就是，「你们年轻，经验还不够。镶牙的患者，操作之前多聊聊，如果发现有焦虑、抑郁等情绪问题的，谨慎着点。这类患者往往会对镶的牙感觉到各种不适，你们宁可不接诊，也不要给自己找麻烦。」
可到她自己这儿，就是「不长记性」，时不时菩萨心肠发作。
所以，整个医院，投诉最多的是她，锦旗最多的也是她。
