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在线旅游未来发展趋势,怎样更好服务用户?

2014-12-05旅行

一直在想,旅游行业发展到今天,到底还有哪些创业机会?

时至今日,大家发现还有的创业机会已经不多了,随着互联网的发展,很多细小的领域和机会都被覆盖掉,无论你想到的没想到的方向,随便搜一下都有好几个APP在做;

分享一下我对休闲度假领域的看法,我觉得这个领域还会有机会,甚至机会还不小。

之前的文章也提到过,今天的中国旅游正在发生很多变化,旅游者、旅游方式、旅游需求、旅游渠道、产业链条都在变,在经过20年的蓬勃发展以后(1999年携程艺龙成立到今天的2018),中国旅游进入了一个新的发展阶段,也就是常说的行业拐点的到来。

以往的旅游需求已经被满足,但新的需求正在产生和被满足,甚至很多需求还没有被满足,流量渠道变的多元、产品链条不断缩短、货架电商渐渐乏力......

各家大的旅游企业都在寻找和摸索新的出口和方向。


从线上游客数量来说:

伴随移动互联网的红利期结束,在线旅游依靠投资输血抢用户的时代已经过去,线上游客的增量时代结束,在线旅游用户数量进入存量时代,需要对存量用户的精耕细作,挖掘单客价值,提高复购和二次传播;

用户的选择越来越多,只有真正能做好服务做好产品的公司,才能留住游客,获得口碑和传播;


从旅游需求来说:

观光旅游到休闲度假在到local体验,美景时代进入美宿时代,跟着酒店去旅行,跟着美食去旅行的越来越多,人们的出行将更多的围绕酒店,围绕休闲,围绕放松,围绕美食来展开,激发旅游动机的外因变得多元甚至有些不可控,美食、民宿、综艺节目、抖音上的流行都有可能激发人们去旅行,注意力所到之处,会快速带火一个目的地。

近些年发现去千岛湖的人多了,但是去千岛湖景区的人却少了,美景是独一无二的旅游资源,但是在休闲度假时代, 如果没有立体的消费层次,单独的美景构建不了完整美妙的消费体验。

落实到休闲度假,如果能够挖掘某个特色的主题旅行或主题玩法,无论美食、民宿还是摄影、潜水如果能构建完整的消费体验,都能收获用户的认可和买单。


从产品供给来说:

产品越来越同质化,用户的选择是疲,劳某种程度上也是徒劳,OTA的竞争不是单一的靠产品本身来获胜,还有大规模的营销和规模化的产品覆盖,多投广告,多做补贴,多铺产品,企业的经营更侧重渠道营销导向,而营销补贴和渠道推广严格来说对用户是没有价值的,反而因为多出的营销成本还要增加产品的售价,OTA货架堆叠产品模式下,产品本身的差别不大,用户的决策和挑选更加有难度,不知道怎么玩,不知道怎么选。

游客迫切需要特色、有温度、有主题的产品和服务,并且提供给用户最佳的旅游解决方案,不需要反复挑选,提高决策价值。


从交易入口来说:

传统的以资源生产商和旅行社渠道商为中心的模式,正在转变为以游客为中心的模式,从渠道为王变成产品为王,服务至上。

旅游的交易入口也不断地发生变化:旅游产品--流量为王--价格战抢客--品牌争夺--内容和价值观吸引,在现在及不久的将来一定是内容和价值观可以更高效的连接用户,成为吸引关注和激发付费的入口,并且价值观带来的吸引最为持久。

流量渠道越来越多元细分,OTA流量收集器的角色并不持久且只能获取蛋糕的一部分,而一定程度上在休闲度假市场,OTA的工业化思维是缺少价值观和温度的。

如果有在内容和价值观上真正能够获得用户认同的公司,不仅可以成为关注的入口,用户粘性和付费意向一定也很高;


从产业链条来说:

旅游行业多年的产业链条划分明显,做分销代理的负责卖货,做资源的负责生产,OTA一直扮演流量收集器的角色,一直以来都是手握需求找资源。

互联网时代的去中间化一定是个不可逆的过程,短路经济是正在发生的商业主流。

过去的旅游链条长,各个环节层层加价,导致到达游客的旅游产品售价很高;

如果通过 从资源地接到渠道终端的产销模式,节省了中间成本,毛利空间也会大大提高。

针对不同的用户群体和受众,未来一定可以容纳一个既做资源又做渠道又做营销的旅游公司。


从细分人群上来说:

中国的消费圈层化十分明显,不同的兴趣爱好者都能聚集到相当规模的受众群体,社群流量也是继搜索流量和内容流量之外,转化率很高的流量渠道之一。

如果能有定位不同社群,聚集相同爱好相似人群的玩法线路,一定可以达到不错的转化,比如摄影、潜水


从市场规模和业务类型来说:

在休闲度假市场,中国的规模空间足够大,并且是区别于机票火车票等标品的分散竞争市场,这个市场可以有鲸鲨,也可以有游鱼,巨大的市场规模是可以允许有不用的小而美的公司存在;

而机票火车票的标品市场,标准化意味着容易规模化,流量型业务很适合OTA的工业化生产和标准流程,但非标品包含着太多分散需求;


从经营角色来说:

在线旅游已经从单纯OTA(代理)到OTP(平台)到OTC(内容)到OTS(服务)多种模式并存和角色的迁移,只做卖货渠道的公司,已经没有持续生存的空间;

现今仍然没有一家公司能够融合不同的角色,目前携程、蚂蜂窝也还都在不同的领域做的比较擅长;


总结:

基于这些变化,不难发现,如果能有一家 真正能做好服务做好产品的公司、定位好不同社群,挖掘某个特色的主题旅行,去做有特色、有温度、有主题的产品和服务、在内容和价值观上引导用户、实现从资源地接到渠道终端,缩短链条、提高毛利,那么在休闲度假非标品市场,一定还蕴含着小而美的创业机会

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2021年8月更新线--------------------------------------------------------------------------

今天写的新书【新旅游】终于出版了,在旅游行业从毕业、职业到创业,到今天出版一本影响行业的书籍,想起来有些值得回味的风景。

【新旅游】是一本针对中国旅游从业人员、创业经营者、以及旅游专业学生的书籍,很荣幸这本书得到了来自马蜂窝CEO陈罡、携程副总裁张力、乐游旅游副总裁彭翠、32号旅行创始人卡尔范、行影旅行CEO蔡腾昌等朋友的推荐。

【新旅游】是对我过去10年行业经历的总结,也是对未来10年中国旅游的观察理解,希望有机会成为这个领域兼具理论指导和行业实践,经得住事时间考验的一本好书。

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