跟团游「货不对板」如何维权?
游客可以先和商家协商,一些商家也会被中间的「平台」坑,在和商家协商的过程中尽量多了解信息、收集证据。
游客在和商家协商不成的情况下,可以向旅游局、消费者协会、物价部门或是市场监管部门进行投诉,但要注意时效,按照【旅游投诉处理办法】规定,旅游投诉的期限为旅游合同结束之日90天。
如果通过投诉渠道无法解决,那么可以进入法院诉讼程序,法院需要进一步判定商家的行为是否构成欺诈。根据「谁主张谁举证」的证据规则,消费者需要提供证据证明自己主观上受到了欺诈,因此在旅行中向经营者索要购物凭证必不可少,并要将商品的名称、规格、价格等必要项目填写清楚。尤其对于贵重物品,不要轻易听信商家的口头宣传,要保留好购买时商家提供的书面材料等证据,以便通过诉讼程序保障自己的合法权益。
总之,作为消费者的游客要依法维权,要相信有关部门收到游客的投诉或起诉后,一定会依法处理,对「宰客」行为进行严肃处理,保障消费者的合法权益。
【工人日报】的这篇报道,通过重庆沙坪坝区一旅行社负责人高昶「坦言」说了几段大实话:
重庆沙坪坝区一旅行社负责人高昶坦言,游客在跟团游过程中因不熟悉实际情况,往往处于受制于人的困境,致使个别旅行社或经营者肆无忌惮更改旅行团承诺的内容、侵犯游客权益。「部分旅行社也存在以超高性价比、特价优惠等噱头吸引游客,并在合同中增加许多隐秘的免责条款,这也导致了游客维权困难。」高昶说。
「许多旅游者‘踩坑’后选择在网上发帖‘诉苦’,希望引起社会关注或当地执法部门的注意。」高昶直言,这种维权形式往往只有游客遭遇了十分恶劣的「宰客」行为,或者有公众人物发声才容易引起关注,否则也多不了了之。
很多依法维权的消费者对此都有相应的体会,目前(2024年3月),对于大部分碰到「货不对板」等「宰客」行为的消费者来说,如何依法维权不是什么问题,网上一查就能查到,关键在于如何解决维权难的问题。
虽然一些旅游者「踩坑」有他们贪便宜的因素,但这不是商家侵犯他们的合法权益的理由。
有关部门加大对商家经营行为的规范力度,减小游客依法维权的难度,这是比教育游客如何依法维权重要得多的事。
本人 @乐舟川 的其他几个知乎回答: