我们酒店人遇到了客人定了不可以取消的订单，或不符合免费取消的订单，而客人又要求取消。通常有以下几种情况，我们会同意客人免费取消：
1.酒店当天可以满房
如果酒店房间很紧张，今天肯定可以买房。客人要取消，酒店大部分是同意客人免费取消，但是需要你和酒店方去沟通。
2.客人对酒店不满意
如果客人对酒店酒店硬件和服务不满意，要求取消订单。酒店和沟通争取后，客人依然要取消订单。酒店可能会同意让客人取消，需要看双方的沟通情况和客人反馈的问题的客观性和酒店现场解决客诉的能力。
如果你真的对酒店不满意，强烈要取消订单，可以和酒店沟通，争取免费的取消掉订单。如果这种方案不能达成共识，你可以和酒店申请一下看能不能更改入住日期。这样至少能够能消费，你后期可以把它转给你的朋友，或者你自己后期有需求再过来住，这是一种比较折中的办法。
3.让美团介入协调
如果你和酒店沟通之后，双方不能达成共识。可以和美团平台反映一下你的需求，告诉美团客服实际的情况，让美团和介入酒店的沟通，看看能不能争取免费取消订单。不过这种不能取消的订单，美团也只能从中协调，不能一定保证可以免费取消。除非你有说服力强、客观免费取消的理由，比如疫情、地质灾害等。
不能取消的订单是提前约定的合同条款，现场有人就是就非正常的订单和紧急情况，能不能达成共识，需要双方去沟通。
