記得十幾年前,還在實習的時候,就聽說實習醫院的醫生們私下有份「黑名單」。
那些曾經的「醫鬧」、出了名難搞的患者都在「黑名單」上。
遇到我們實習生或者進修醫生不了解情況接診到了的,護士們會在一旁使眼色。
最終溫柔而堅定地請他去找北京、上海的專家看看,咱們這兒能力有限,可能處理不了他的復雜病情。(因為實習醫院已經是當地省級三甲醫院,只能往北京、上海推了。)
之所以這麽做,都是一個個「教訓」積累起來,才長心了。
我當時的導師是科主任,菩薩心腸那種。
科裏其他醫生有糾紛患者、難搞的患者,她都願意接手。
甚至「黑名單」上患者,她經常也看。
她常掛在嘴邊的一句話就是,「我們都不給他看的話,讓他上哪兒去看呢?沒牙齒吃不了飯得多難受啊。」
可也是我這導師,被病人各種投訴謾罵最多。
因為患者量大,她這裏預約到一個月後是常事兒。
有一次,因為導師臨時接到通知,要去一個學術會議上做個報告。
我們提前半個月就跟當天的預約患者打電話改約。
可就有一個患者,在電話裏就急了,說「醫生怎麽能說改就改?醫生的時間是時間,我們的就不是時間了?」
導師忙完了患者,中午親自給這位患者打電話解釋,不知道對方在電話裏說了什麽,只看到打完電話,導師去樓梯間默默抹了會兒眼淚。
一個五十多歲的主任、教授,被患者罵得在樓梯間默默抹眼淚。
更誇張的是,這位患者下午居然趕到醫院來堵我導師。
忙到下班了,發現他還在科室外坐著。
我們幾個學生也不放心先走,直到導師的兒子來把她接回去。
那患者還試圖攔著導師耍橫,被保安攔了。
這可是還沒正式就診的患者,就跟他改約了個時間,就炸了!
那個患者,導師難得地推了,說自己「能力有限」。
所以導師後來經常跟我們說的話就是,「你們年輕,經驗還不夠。鑲牙的患者,操作之前多聊聊,如果發現有焦慮、抑郁等情緒問題的,謹慎著點。這類患者往往會對鑲的牙感覺到各種不適,你們寧可不接診,也不要給自己找麻煩。」
可到她自己這兒,就是「不長記性」,時不時菩薩心腸發作。
所以,整個醫院,投訴最多的是她,錦旗最多的也是她。