我們酒店人遇到了客人定了不可以取消的訂單，或不符合免費取消的訂單，而客人又要求取消。通常有以下幾種情況，我們會同意客人免費取消：
1.酒店當天可以滿房
如果酒店房間很緊張，今天肯定可以買房。客人要取消，酒店大部份是同意客人免費取消，但是需要你和酒店方去溝通。
2.客人對酒店不滿意
如果客人對酒店酒店硬件和服務不滿意，要求取消訂單。酒店和溝通爭取後，客人依然要取消訂單。酒店可能會同意讓客人取消，需要看雙方的溝通情況和客人反饋的問題的客觀性和酒店現場解決客訴的能力。
如果你真的對酒店不滿意，強烈要取消訂單，可以和酒店溝通，爭取免費的取消掉訂單。如果這種方案不能達成共識，你可以和酒店申請一下看能不能更改入住日期。這樣至少能夠能消費，你後期可以把它轉給你的朋友，或者你自己後期有需求再過來住，這是一種比較折中的辦法。
3.讓美團介入協調
如果你和酒店溝通之後，雙方不能達成共識。可以和美團平台反映一下你的需求，告訴美團客服實際的情況，讓美團和介入酒店的溝通，看看能不能爭取免費取消訂單。不過這種不能取消的訂單，美團也只能從中協調，不能一定保證可以免費取消。除非你有說服力強、客觀免費取消的理由，比如疫情、地質災害等。
不能取消的訂單是提前約定的合約條款，現場有人就是就非正常的訂單和緊急情況，能不能達成共識，需要雙方去溝通。
