安徽省，簡稱「皖」,省名取當時安慶、徽州兩府首字合成，在老省會安慶那裏有條流入長江的河流叫皖水，周朝時有個皖國，當地著名的天柱山也曾經叫皖山。皖北主要是一望無際的淮北平原，皖中以江淮丘陵為主，西邊是大別山，東邊有瑯琊山，中間是巢湖，皖南多山，著名的黃山、九華山就在這裏，太平湖就在黃山和九華山之間，徽文化的發祥地。
合肥市，有2000多年歷史的古城,素以「三國故地、包拯家鄉、淮軍搖籃」而聞名海內外，簡稱「廬」或「合」，古稱廬州、廬陽、合淝，最早出現在司馬遷的【史記·貨殖列傳】中：「合肥受南北潮，皮革、鮑、木輸會也。」，是安徽省的省會，外號「霸都」，又號稱「中國最牛風投」，作為省會的時間較短，但是發展飛快，成為中國四大科教城之一，是繼上海之後第二個被批復的綜合性國家科學中心。
徽風皖韻，山水畫卷，這裏充滿活力和魅力，現代化與悠久歷史交相輝映，有許多著名的景點和歷史遺跡，如逍遙閣、逍遙湖、張遼墓、紫蓬山、三國遺址、包公祠、李鴻章故居、巢湖風景區、廬江古城等。
近日，安徽中科庚玖醫院（以下簡稱：中科庚玖）醫療CRM專案在合肥市隆重新開機動。「全省頂級醫院」安徽中科庚玖醫院與醫療CRM行業的領軍企業康策軟件達成合作，共建長三角醫療服務新標桿，打造不一樣的患者優質服務體驗。中科庚玖醫院院長，資訊部負責人，事務管理中心患者管理等各部門負責人與康策集團總部負責人，市場部負責人、專案負責人、安徽康策總經理以及雙方專案組成員共同出席了啟動大會。
安徽中科庚玖醫院是經安徽省衛健委核準設立的集急救、預防、醫療、教學、科研為一體的省屬三級綜合性醫院。
醫院為省、市職工、城鄉居民醫保定點醫院，並實作全國聯網跨省異地就醫直接結算。2022年1月，醫院正式授權成為「安徽醫科大學庚玖臨床學院」，先後與中國科學技術大學附屬第一醫院（安徽省立醫院）、安徽省腫瘤醫院、安徽醫科大學第一附屬醫院等省內知名三甲醫院簽訂醫聯體合作協定。2023年3月，醫院正式加入北京中日友好醫院國家遠端醫療及互聯網診療中心協作單位，同時成為「國家中西醫結合診療中心」聯盟單位。2023年12月，醫院與安徽中醫藥大學簽署戰略合作協定。
醫院學科門類齊全，按照三級綜合醫院科室設定規範，設定了38個臨床醫技科室。醫院重點規劃發展婦科微無創醫學中心、心腦血管病診治中心、消化系統疾病診治中心、腫瘤中西醫結合治療中心、耳鼻喉頭頸外科中心、肛腸疾病診治中心、老年醫學中心、貴賓醫療中心等八大臨床專業中心，以及慢病管理中心、遠端醫療中心、健康管理中心、大型器材社會服務中心等四大醫院平台中心，以滿足患者多元化就診需求。
醫院秉承「鑄庚玖品質、建百年名院」的願景，以「敬佑生命，守護健康」的使命和「至真、至善、至卓越」的核心價值觀為引領，倡導並踐行「每一次診療都是對生命的敬畏」的院訓精神，立足於「服務立院、人才強院、科技興院」的發展戰略，堅持以人為本，患者至上，打造不一樣的患者優質服務體驗，全面提升醫療業務水平糊服務水平。醫院連續兩年榮獲安徽省 「居民最滿意民營醫院」榮譽稱號。
隨著經濟的飛速發展，民眾生活水平提高，以及健康觀念的轉變，中國醫療服務產業正在從「醫療服務」向「健康服務」轉型。在數碼化的浪潮下，大量健康服務企業努力尋求有效策略，推動從戰略到營運的數碼化轉型。
作為一家具有國際視野的三級綜合醫院，為了更好的為患者提供優質的醫療服務，中科庚玖深知醫院想要持續保持有利競爭，就需要強化企業的數碼化能力，讓數碼化成為醫院營運轉型升級的重要途徑和手段。
為規範醫院資訊化營運，降低企業成本，加快企業運轉，為更多的患者提供更優質的服務。在這個客戶體驗為王的時代，中科庚玖緊緊圍繞「以患者為中心，以服務為核心」的宗旨，在潛心治病救人的同時給客戶最好的服務體驗。對比和調研之後，中科庚玖決定牽手康策軟件，基於康策智慧醫療CRM 管理平台搭建規範化、統一化的醫院客戶管理營運數碼化統一服務平台，形成「以患者為中心，以患者需求為導向」的營運管理機制，有效提升醫院服務質素，改善患者就醫體驗。
透過康策軟件醫療行業CRM數碼化健康服務行業解決方案，采用康策HCRM整體解決方案，打通端到端業務流程，實作院前、院中、院後、全流程打通、團隊賦能，並基於數據來指導決策和行動，最終實作整個醫療服務體系的數碼化，構建完整的全生命周期健康管理服務閉環。
方案重點
♦提升客戶資產管理能力
建立客戶健康檔案，進行資訊統一化和標準化管理，做好疾病的發現和預防
多維度分析客戶，進行標簽畫像。精準辨識目標客戶群體，差異化行銷和服務
辨識家庭成員關系，做好家庭健康管理；
♦提升潛客培育和精準行銷能力
連線企業微信社交平台，做好專項健康知識的宣導和教育。采集客戶行為，建立客戶分類，開展精準行銷流程數碼化閉環管理，提高ROI；構建醫院私域流量池，易觸達，更精準，患者群管理、標準化任務管理，讓復診轉化、慢病管理服務更輕松，賦能醫院營運團隊高效管理，提升醫療服務效率。
♦透過智慧微信平台 打造互聯網+智慧醫療服務體驗的新高度
患者只需要關註醫院小程式進行註冊即可進行使用，微信小程式為患者提供自助預約掛號、線上門診繳費、門診費用查詢、住院費用等線上智慧醫療服務，同時提供了套餐商城服務、線上領券等功能，既可以為自己也可以家人進行預約掛號及查詢費用；另外還可以線上檢視檢查、檢驗報告，實作足不出戶即可享受快捷的醫療服務體驗。整合微信商城、預約服務、微信支付、積分管理、自助診療服務及查詢等客戶真正用得到的功能需求，利用小程式等現代化手段延伸客戶服務，為互聯網+智慧醫療資訊化構建最堅實的一步。
♦提升患者服務營運效率
基於健康管理，自動化、智能化主動服務客戶，提高客戶服務滿意度，做好健康管理和疾病預防。進行客戶細分和差異服務，在存量客戶中找增量創收。
♦提升院後服務的延伸能力
拓展院後延續服務、為醫院創收；診後隨訪關懷，贏得患者信任，增加患者黏性；得到人文關懷、醫患關系更和諧。
♦實作全周期醫療健康服務管理數碼化提升
作為一家定位服務安徽數千萬人群的三級綜合醫院，中科庚玖建有專業的健康管理中心為廣大體檢客戶提供更專業、更便捷、更貼心的健康管理服務。從一開始就非常註重醫療資訊化建設，希望實作線上和線下的全融合醫療服務，給客戶提供全健康的管理和服務，打造屬於您和家人的「健康私人管家」。
透過康策醫院CRM系統的健康檔案管理、會員管理、咨詢預約、健康評估、院後隨訪、投訴管理、出院管理、市場活動、套餐管理、積分管理、健康知識庫、節日提醒、數據分析等核心功能，同時借助短訊平台、對接HIS系統、呼叫中心等客戶互動功能，至上健康可以為客戶提供院前跟進、院中跟蹤、院後隨訪的全方位人性化健康服務平台。
另外借助系統輔助決策的智能報表分析，為醫院建立科學、全面的評價及考核體系。
康策軟件集團負責人談及本次與中科庚玖的合作表示：隨著中國民眾對健康需求的快速增長以及消費的升級趨勢，在整體人口老齡化日益嚴重的當下，醫療服務行業的潛力巨大，中科庚玖作為長三角知名醫療健康產業領域的傑出代表將會越來越好，為鑄百年名院打造最好的基石。
中科庚玖本次選擇康策軟件一起搭建醫療服務領域的數碼化平台充分表明了醫院對於持續鞏固並提升醫療健康服務領域的競爭地位的決心，康策軟件在醫療領域積累了包括復星醫療、杭州禦湘湖健康城、上海大學附屬孟超腫瘤醫院、北京京都兒童醫院、上海同濟大學附屬皮膚病醫院、浙江台州市第一人民醫院、浙江溫州鹿城區人民醫院、無錫天一中醫醫院、樂仁堂醫療集團等諸多標桿案例，願與中科庚玖一起攜手打造長三角地區醫療服務領域的品牌標桿，為中科庚玖的數碼化競爭力添磚加瓦。
未來，康策軟件將繼續立足醫療行業特性，打造契合醫療機構需求的醫療服務客戶管理及營運數碼化解決方案，以專業的素養和一流的服務進一步提高中科庚玖的市場競爭能力，助力醫療服務產業由「醫療服務」向「健康服務」轉型。
康策軟件始終致力於為全球醫療機構提供客戶管理數碼化解決方案服務，本次專案啟動，既是中科庚玖對於康策軟件服務能力和專業能力的認可，也是康策軟件發展過程中不斷積累經驗和業務創新的重要一環。在接下來的發展道路上，康策軟件仍將持續貫徹成就客戶·追求品質·超越自我·擁抱變化的經營理念，以實際動作踐行成就為醫療服務創造最大價值的企業使命。
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