隨著國內經濟轉型需求的日益高漲，文化旅遊這一綠色產業逐漸成為各城市爭相追逐的新的利潤增長點，而服務質素則是旅遊產業核心競爭力之一，如何利用當前先進的智能化技術、助力旅遊產業的發展，是智慧城市實踐套用的一個重要領域。
1.智慧旅遊的基本概念
智慧旅遊應當是基於新一代資訊科技（也稱資訊通訊技術，ICT），為滿足遊客個人化需求，提供高品質、高滿意度服務，而實作旅遊資源及社會資源的共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革。從內涵來看，智慧旅遊的本質是指包括資訊通訊技術在內的智能技術在旅遊業中的套用，是以提升旅遊服務、改善旅遊體驗、創新旅遊管理、最佳化旅遊資源利用為目標，增強旅遊企業競爭力、提高旅遊行業管理水平、擴大行業規模的現代化工程。智慧旅遊是智慧地球及智慧城市的一部份。智慧旅遊可以理解為旅遊資訊化的高級階段，其並不是旅遊電子政務、旅遊電子商務、數碼化景區等用「智慧化」概念的重新包裝，而是要能夠解決旅遊發展中出現的新問題，滿足旅遊發展中的新需求，實作旅遊發展中的新思路以及新理念。為此，智慧旅遊的建設目的集中於三個方面。
(1)滿足海量遊客的個人化需求。日漸興盛的散客市場使得自助遊和散客遊已經成為一種主要的出遊方式。據不完全統計，北京旅遊的散客占到遊客總數的91%。未來散客的市場份額將不斷擴大，因此更加便利快捷的智能化、個人化、資訊化的服務需求量將不斷擴大。
(2)實作旅遊公共服務於公共管理的無縫整合。隨著電子政務向構建服務型政府方向發展，旅遊資訊化的高級階段應是海量資訊的充分利用、交流與共享，以「公共服務」為中心的服務與管理流程的無縫整合，實作服務與管理決策的科學、合理。
(3)為企業（尤其是中小企業）提供服務。旅遊中小企業的資訊化水平不高，在智慧旅遊的建設過程中如何吸引旅遊中小企業加快資訊化行程是目前各智慧旅遊十點省市在實踐中遇到的難點問題，基於雲端運算的智慧旅遊平台能夠向中小旅遊企業提供服務，為其節省資訊化建設投資與營運成本，是旅遊中小企業進行智慧旅遊集約化建設的最佳方式。
2.智慧旅遊的特點
(1) 透徹感知
透過建立遍布風景區各處的傳感前端，實作對景區實況的即時感知，實作面向風景區的智能感知和管理，以及面向遊客的虛擬旅遊。
a 智能感知與管理：風景區利用智能影片監控終端等各種傳感器材，對景區內的實際情況進行即時感知和智能管理。可測算遊客進入景區的人數和即時流量，進行景區流量控制；可對各種突發安全情況進行監控和應急處理，及早采取防範措施，確保景區內人、財、物的安全；可進行遊客結構與旅遊的統計分析，對旅遊資源的深度開發進行決策支持。
b 虛擬旅遊：遊客可透過景區旅遊公共服務門戶連線景區內的智能感知終端，進行虛擬旅遊，包括對景點的360°全景瀏覽和即時實景體驗，獲取身臨其境的感覺，豐富的景區資訊以及對景區的評價。
(2) 互聯互通
透過建立一個「智慧大腦」，在實作對景區全面感知的同時，還實作多個系統的融合互通，將原本獨立的各子系統進行整合，實作系統互連和數據互通。同時，還提供對外介面，實作與風景區外第三方系統的互連互通。
a 智能互動：可實作旅遊行業管理系統與旅遊景區、酒店、旅行社、旅遊車船以及餐飲、商場、娛樂場所經營系統各種資訊和商務數據的共享與智能互動；與其他政府部門和旅遊相關行業的各種資訊和商務數據的共享與智能互動。
(3) 分析預測
透過建設智慧景區，利用智能管理平台強大的商業智能功能，可以實作對歷史數據的智能分析，並對預期客流量、車流量等未來數據進行預測。此外，部份公開數據還可支持遊客進行旅遊產品選擇。
a 智能分析與決策管理：透過管理平台，可測算遊客進入景區的人數和即時流量，便於景區流量的動態控制；可對各種安全情況進行潛在風險評估和應急處理，提前做好預測防範；可進行遊客結構與旅遊的統計分析，進行風景區各旅遊季的動態票價規劃，對旅遊資源的深度開發進行決策支持。
b 智能旅遊產品選擇：遊客可在景區旅遊公共服務門戶上，分類搜尋查詢各種多媒體旅遊資訊，包括旅遊政務資訊、旅遊企業誠信資訊，根據公開數據的趨勢分析，進行風景區的旅遊產品選擇，預定或訂購旅遊產品、門票、客房、餐飲、旅遊商品等。
c 智能路線最佳化：遊客可在景區旅遊公共服務門戶上，對擬選擇的旅遊目的地，依個人傾向進行客製化的智能路線最佳化，並以地圖的方式予以顯示
(4) 主動推播
透過智慧景區建設，實作數據的差異化處理，將處理後的客製化資訊透過智能平台向遊客或管理部門進行主動推播。遊客可在景區旅遊公共服務門戶上，自動獲得與其年齡、性別、地域、興趣等相關度高的旅遊產品推薦；管理部門則能獲得諸如人車流量自動提示等主動資訊。
a 自動推播：在遊客瀏覽景區旅遊公共服務門戶時，可根據上網地域，自動推播由當地出發的、具有季節性的旅遊路線和產品供選擇；對於註冊使用者，還可根據個人特征(語言、性別、年齡、愛好等)自動進行興趣話題推薦和界面資訊最佳化。
b 智能導引：可借助景區交通引導和智能影片監控子系統，向自助遊遊客提供旅遊路線資訊和附近的人車流量資訊，向自駕遊遊客提供目的地附近停車場位置和空閑車位資訊，並進行路線導引。
c 個人化的遊客服務：可對會員賬戶主動推播目的地行銷資訊、個人化旅遊產品資訊、
d 即時節慶活動介紹、旅遊優惠活動提醒等資訊。
e 自助導覽：利用自助導遊儀，或者智能電話、平板電腦等終端器材下載自助導遊客戶端軟件，可實作景區自助導覽、目的地路線最佳化與導航、酒店餐飲購物娛樂等導覽消費；以及景區景觀的資訊自動推播和自助語音導遊。
f 基於此背景推出智慧旅遊解決方案，將極大地幫助景區管理部門打造智慧旅遊景區，提高景區的資訊化服務水平，讓遊客體驗更智慧、更高效、更便利、更美好的旅遊生活。
附件：智慧旅遊解決方案
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