安徽省，简称「皖」,省名取当时安庆、徽州两府首字合成，在老省会安庆那里有条流入长江的河流叫皖水，周朝时有个皖国，当地著名的天柱山也曾经叫皖山。皖北主要是一望无际的淮北平原，皖中以江淮丘陵为主，西边是大别山，东边有琅琊山，中间是巢湖，皖南多山，著名的黄山、九华山就在这里，太平湖就在黄山和九华山之间，徽文化的发祥地。
合肥市，有2000多年历史的古城,素以「三国故地、包拯家乡、淮军摇篮」而闻名海内外，简称「庐」或「合」，古称庐州、庐阳、合淝，最早出现在司马迁的【史记·货殖列传】中：「合肥受南北潮，皮革、鲍、木输会也。」，是安徽省的省会，外号「霸都」，又号称「中国最牛风投」，作为省会的时间较短，但是发展飞快，成为中国四大科教城之一，是继上海之后第二个被批复的综合性国家科学中心。
徽风皖韵，山水画卷，这里充满活力和魅力，现代化与悠久历史交相辉映，有许多著名的景点和历史遗迹，如逍遥阁、逍遥湖、张辽墓、紫蓬山、三国遗址、包公祠、李鸿章故居、巢湖风景区、庐江古城等。
近日，安徽中科庚玖医院（以下简称：中科庚玖）医疗CRM项目在合肥市隆重启动。「全省顶级医院」安徽中科庚玖医院与医疗CRM行业的领军企业康策软件达成合作，共建长三角医疗服务新标杆，打造不一样的患者优质服务体验。中科庚玖医院院长，信息部负责人，事务管理中心患者管理等各部门负责人与康策集团总部负责人，市场部负责人、项目负责人、安徽康策总经理以及双方项目组成员共同出席了启动大会。
安徽中科庚玖医院是经安徽省卫健委核准设立的集急救、预防、医疗、教学、科研为一体的省属三级综合性医院。
医院为省、市职工、城乡居民医保定点医院，并实现全国联网跨省异地就医直接结算。2022年1月，医院正式授权成为「安徽医科大学庚玖临床学院」，先后与中国科学技术大学附属第一医院（安徽省立医院）、安徽省肿瘤医院、安徽医科大学第一附属医院等省内知名三甲医院签订医联体合作协议。2023年3月，医院正式加入北京中日友好医院国家远程医疗及互联网诊疗中心协作单位，同时成为「国家中西医结合诊疗中心」联盟单位。2023年12月，医院与安徽中医药大学签署战略合作协议。
医院学科门类齐全，按照三级综合医院科室设置规范，设置了38个临床医技科室。医院重点规划发展妇科微无创医学中心、心脑血管病诊治中心、消化系统疾病诊治中心、肿瘤中西医结合治疗中心、耳鼻喉头颈外科中心、肛肠疾病诊治中心、老年医学中心、贵宾医疗中心等八大临床专业中心，以及慢病管理中心、远程医疗中心、健康管理中心、大型设备社会服务中心等四大医院平台中心，以满足患者多元化就诊需求。
医院秉承「铸庚玖品质、建百年名院」的愿景，以「敬佑生命，守护健康」的使命和「至真、至善、至卓越」的核心价值观为引领，倡导并践行「每一次诊疗都是对生命的敬畏」的院训精神，立足于「服务立院、人才强院、科技兴院」的发展战略，坚持以人为本，患者至上，打造不一样的患者优质服务体验，全面提升医疗业务水平和服务水平。医院连续两年荣获安徽省 「居民最满意民营医院」荣誉称号。
随着经济的飞速发展，民众生活水平提高，以及健康观念的转变，中国医疗服务产业正在从「医疗服务」向「健康服务」转型。在数字化的浪潮下，大量健康服务企业努力寻求有效策略，推动从战略到运营的数字化转型。
作为一家具有国际视野的三级综合医院，为了更好的为患者提供优质的医疗服务，中科庚玖深知医院想要持续保持竞争优势，就需要强化企业的数字化能力，让数字化成为医院运营转型升级的重要途径和手段。
为规范医院信息化运营，降低企业成本，加快企业运转，为更多的患者提供更优质的服务。在这个客户体验为王的时代，中科庚玖紧紧围绕「以患者为中心，以服务为核心」的宗旨，在潜心治病救人的同时给客户最好的服务体验。对比和调研之后，中科庚玖决定牵手康策软件，基于康策智慧医疗CRM 管理平台搭建规范化、统一化的医院客户管理运营数字化统一服务平台，形成「以患者为中心，以患者需求为导向」的运营管理机制，有效提升医院服务质量，改善患者就医体验。
通过康策软件医疗行业CRM数字化健康服务行业解决方案，采用康策HCRM整体解决方案，打通端到端业务流程，实现院前、院中、院后、全流程打通、团队赋能，并基于数据来指导决策和行动，最终实现整个医疗服务体系的数字化，构建完整的全生命周期健康管理服务闭环。
方案重点
♦提升客户资产管理能力
建立客户健康档案，进行信息统一化和标准化管理，做好疾病的发现和预防
多维度分析客户，进行标签画像。精准识别目标客户群体，差异化营销和服务
识别家庭成员关系，做好家庭健康管理；
♦提升潜客培育和精准营销能力
连接企业微信社交平台，做好专项健康知识的宣导和教育。采集客户行为，建立客户分类，开展精准营销流程数字化闭环管理，提高ROI；构建医院私域流量池，易触达，更精准，患者群管理、标准化任务管理，让复诊转化、慢病管理服务更轻松，赋能医院运营团队高效管理，提升医疗服务效率。
♦通过智慧微信平台 打造互联网+智慧医疗服务体验的新高度
患者只需要关注医院小程序进行注册即可进行使用，微信小程序为患者提供自助预约挂号、在线门诊缴费、门诊费用查询、住院费用等在线智慧医疗服务，同时提供了套餐商城服务、线上领券等功能，既可以为自己也可以家人进行预约挂号及查询费用；另外还可以在线查看检查、检验报告，实现足不出户即可享受快捷的医疗服务体验。集成微信商城、预约服务、微信支付、积分管理、自助诊疗服务及查询等客户真正用得到的功能需求，利用小程序等现代化手段延伸客户服务，为互联网+智慧医疗信息化构建最坚实的一步。
♦提升患者服务运营效率
基于健康管理，自动化、智能化主动服务客户，提高客户服务满意度，做好健康管理和疾病预防。进行客户细分和差异服务，在存量客户中找增量创收。
♦提升院后服务的延伸能力
拓展院后延续服务、为医院创收；诊后随访关怀，赢得患者信任，增加患者粘性；得到人文关怀、医患关系更和谐。
♦实现全周期医疗健康服务管理数字化提升
作为一家定位服务安徽数千万人群的三级综合医院，中科庚玖建有专业的健康管理中心为广大体检客户提供更专业、更便捷、更贴心的健康管理服务。从一开始就非常注重医疗信息化建设，希望实现线上和线下的全融合医疗服务，给客户提供全健康的管理和服务，打造属于您和家人的「健康私人管家」。
通过康策医院CRM系统的健康档案管理、会员管理、咨询预约、健康评估、院后随访、投诉管理、出院管理、市场活动、套餐管理、积分管理、健康知识库、节日提醒、数据分析等核心功能，同时借助短信平台、对接HIS系统、呼叫中心等客户交互功能，至上健康可以为客户提供院前跟进、院中跟踪、院后随访的全方位人性化健康服务平台。
另外借助系统辅助决策的智能报表分析，为医院建立科学、全面的评价及考核体系。
康策软件集团负责人谈及本次与中科庚玖的合作表示：随着中国民众对健康需求的快速增长以及消费的升级趋势，在整体人口老龄化日益严重的当下，医疗服务行业的潜力巨大，中科庚玖作为长三角知名医疗健康产业领域的杰出代表将会越来越好，为铸百年名院打造最好的基石。
中科庚玖本次选择康策软件一起搭建医疗服务领域的数字化平台充分表明了医院对于持续巩固并提升医疗健康服务领域的竞争地位的决心，康策软件在医疗领域积累了包括复星医疗、杭州御湘湖健康城、上海大学附属孟超肿瘤医院、北京京都儿童医院、上海同济大学附属皮肤病医院、浙江台州市第一人民医院、浙江温州鹿城区人民医院、无锡天一中医医院、乐仁堂医疗集团等诸多标杆案例，愿与中科庚玖一起携手打造长三角地区医疗服务领域的品牌标杆，为中科庚玖的数字化竞争力添砖加瓦。
未来，康策软件将继续立足医疗行业特性，打造契合医疗机构需求的医疗服务客户管理及运营数字化解决方案，以专业的素养和一流的服务进一步提高中科庚玖的市场竞争能力，助力医疗服务产业由「医疗服务」向「健康服务」转型。
康策软件始终致力于为全球医疗机构提供客户管理数字化解决方案服务，本次项目启动，既是中科庚玖对于康策软件服务能力和专业能力的认可，也是康策软件发展过程中不断积累经验和业务创新的重要一环。在接下来的发展道路上，康策软件仍将持续贯彻成就客户·追求品质·超越自我·拥抱变化的经营理念，以实际动作践行成就为医疗服务创造最大价值的企业使命。
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