那些工作内容是与人简单对话与交互的人群,会逐渐边缘化,乃至于被淘汰。
比如说:人工客服,电话推销。
我相信大家现在在各种场合,已经不少碰见AI客服人员、AI推销员了。
比如说,在电商APP里,银行APP里,初次接入,一定是把你交给AI对付。你必须明确发出指令,要求转人工,才会给你派人工客服。
而手机推销电话中,不少我听两句就知道是AI在跟我对话,直接挂掉没有任何心理负担。
今后,人工客服可能会变成一种付费会员才能享受的增值服务,低价值客户,可能会被AI客服包围,当成皮球,在没有真人的互联网上,被踢来踢去。
到时候,生气的消费者,想找到撒气对象,都已经是不可得了。
AI客服甜甜的对你说着解决不了问题的屁话,逐步消磨你跟不法商家斗争的锐气。
对了,声音你是可以调的,可以让志玲大姐姐,彦祖老叔叔陪你唠嗑,绝对让你酥麻,但你的问题就是解决不了。
没准到时候,有关部门还要立法,要求商家必须配备一定比例的人工客服。
为什么会走到这一步呢?
因为前几年还没有上AI的时候,很多客服就是那种,只允许用套话模板的低阶客服。
公司应该给了他们一个模板语料库,翻来覆去就是「亲…呢…」,但就是不解决问题。
你再生气,再直接的告诉他们别废话,他们依然故我的从语料库里边复制粘贴给你。
让人没脾气。
实在糊弄不过去了,她,或他就会告知你,要向上反馈,然后过阵子,会有一个权限略高的客服给你打电话,跟你商量解决方案。
行了,现在有AI了,模板套话类的低阶客服,直接取代,毕竟人工客服面对客户的怒气,做情绪垃圾桶,很难说心态不会受影响。人嘛,毕竟都有情绪。觉察你的怒气后,还是会在自己微薄的权限内,想点儿办法。
现在好了,AI没有情绪,不会疲倦,24小时在线,聊天能把你耗死。
一鼓作气,再而衰,三而竭。你的暴脾气,它的温柔乡。
会产生什么问题?
低技能人群会失业,接触不到真人客服的消费者会疯,然后麻掉。
如果大模型继续升级,到了一定程度,你甚至辨别不出来对面是AI,还是真人。
你服了,允许一切发生,爱咋咋地吧。
如果这类AI客服不但在商业领域应用,还进军到了公共服务领域,你想想会有多酸爽。
被商家AI客服搞得没脾气之后,你拨打了消费者保护协会的热线,迎接你的,是名为「小消」的协会AI…