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一住客以钻卡会员身份入住希尔顿酒店却被监控调查「夜不归宿」被收 3000 元差价,住客的隐私如何保障?

2024-05-29旅行

说实话,我猜这位大概率是个老飞客、刷房党,至于是不是做过房贩子,不予置评。

大概扫了一下这个问题下的回答,都多多少少有点外行,甚至有点离谱。比如,淼淼的回答 说什么隐私涉及换衣服之类的,这显然就是对新闻望文生义,本事件中酒店的所谓监控是指类似楼道走廊电梯这种公共区域的监控。

说他们外行,是这些评论都没有理解这一事件背后的深层逻辑——高级酒店会员体系与羊毛党利益之间的矛盾。事实上,某些「房贩子」的行为,确实已经有些嚣张了。
这里首先要科普一下这其中的利益关系。酒店集团为了提高客户忠诚度及回购率,往往会推出常旅客计划,包括以下机制:1、每年入住达到一定数量的客人,会在下一年给与更高的会籍等级;2、会员等级越高,在入住时会有诸多「待遇」——包括但不仅限于房型升级、早餐、行政酒廊使用权限等;3、会员的级别并不是终身的,需要每年都达到一定数量的消费才能「保级」,升到更高级更是如此。越是高级的酒店,第2条中的「待遇」越是丰厚,动辄几百元的行政酒廊自助餐、上千元的行政房/套房与普通房的差价等等。如下图,南京ritz作为行政酒廊天花板,如果外来客人要享受相关待遇,要花数千元每天。诚然,用现金购买这些待遇的消费者可能不会很多,但其蕴含的价值也可见一斑。关于这些待遇的直观印象,可参看:难得一试的冰川鱼肉 | 中国第一家丽思卡尔顿酒店的新菜和行政酒廊怎么样?。

图片来源:作者好友实拍

不难发现,这其中蕴含着利益空间。
最基本的,对于不那么恶意的,有刷房保级的冲动。比如,我日常出差每年能住35晚某品牌酒店,差5晚下一年就可以保持高级会员。那么,我就会利用旅游、探亲等机会多住五晚,保证下一年的待遇。多想一步,就会考虑能不能定个房,然后转让给其他人?毕竟,购买者就可以以基础房型的价格享受到早餐、行政酒廊等待遇。
进一步地,有些人就会想到,我甚至能以比基础房型贵一些,但比含早餐价格低一些的价格去某些平台(比如某鱼)出售,这样还能赚点钱。
更有甚者,我压根没有入住需求,只是熟悉酒店的这些流程,也知道如何转让比较有保证,那么我就按照上面这一条的逻辑来做生意行不行?
还有一种利益空间最大的,那就涉及到协议价、亲友价的问题。对于某些大型公司来说,酒店集团常常会给优惠代码,预订价格比基础房型低,但因为入住频次高,往往也能给到待遇。于是,有些人就想到用协议价预订,然后转让。因为有早餐等待遇,还能卖个不错的价钱,实现高额利润。
以上这些行为的主体,通常就被统称为「房贩子」。当然,第一种情形算是擦边,可以容忍。

具体到本案例,从两个角度来说。

首先,从客人角度,披露的信息无法证明或证伪其是不是房贩子,正如前面说的,笔者不予置评。

其次,从酒店角度讲,理解了上面说的逻辑,自然也就不难理解酒店为什么要防范这种开了房但很快离开、退房时才回来的情况。但根据新闻报道,酒店其实并没有拿出完整证据链,可能是误杀了、过敏了。即便真的是房贩子,这酒店也暴露了自己的不专业,斗不过人家还惹了一身骚。完整的证据链应该包括:开房人没有入住、传递房卡、第三人未经登记入住这一完整链条。如果是这些证据,即便是公共区域的监控,也是合法的。更贼一点,酒店还可以以治安案件的形式固定证据。毕竟,未登记的房客入住房间,且在登记住客不在的情况下刷房卡,加上整夜都在房间内,这不符合治安管理规定且可能违反登记住客利益;或者,某未登记客人进入房间后,登记住客离开且整晚未归,这也是违反治安规定的。上述两种情况的任何一种,均可以联系第三方要求查验、登记,如有疑点可以报案。这种「报案」名义上是维护登记住客利益,实则通过行政机关执法记录固定了证据。这样一来,恐怕就能有效的防范非法交易行为,且堵住某些潜在舆情。当然,这种手段可能搞得动静比较大,但也比证据链粗糙误伤正常住客要好或斗不过房贩子要好。

一言以蔽之,本案背后最大的问题,并非所谓隐私问题之类的,而是高级酒店常旅客计划别后蕴含的诸多利益。从酒店角度,要细化规定、合法合规防范不正当交易,更要动脑子去执行这些措施。对于旅客来说,确实有争议,有些观点认为就算是房贩子也不违反酒店利益,而有些人认为为了维护好的生态,住客和酒店应该共同打击房贩子,正常住客也不要打擦边。对于这种争议,可讲的太多,可能得另开一个帖子了。

补充:评论区提示,南栗的待遇不送给高级会员,仅供行政房使用。文中图片来自我前老板,他在任何酒店都直接定行政,级别他自己也是高级会员,所以图片就直接拿来用了。事实上,在高级会员免费享受行政待遇的酒店,非住客进入行政酒廊也是要付不少费用的,因而此图也可以说明问题。