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一住客以鉆卡會員身份入住希爾頓酒店卻被監控調查「夜不歸宿」被收 3000 元差價,住客的私密如何保障?

2024-05-29旅行

說實話,我猜這位大機率是個老飛客、刷房黨,至於是不是做過房販子,不予置評。

大概掃了一下這個問題下的回答,都多多少少有點外行,甚至有點離譜。比如,渺渺的回答 說什麽私密涉及換衣服之類的,這顯然就是對新聞望文生義,本事件中酒店的所謂監控是指類似樓道走廊電梯這種公共區域的監控。

說他們外行,是這些評論都沒有理解這一事件背後的深層邏輯——高級酒店會員體系與羊毛黨利益之間的矛盾。事實上,某些「房販子」的行為,確實已經有些囂張了。
這裏首先要科普一下這其中的利益關系。酒店集團為了提高客戶忠誠度及回購率,往往會推出常旅客計劃,包括以下機制:1、每年入住達到一定數量的客人,會在下一年給與更高的會籍等級;2、會員等級越高,在入住時會有諸多「待遇」——包括但不僅限於房型升級、早餐、行政酒廊使用許可權等;3、會員的級別並不是終身的,需要每年都達到一定數量的消費才能「保級」,升到更高級更是如此。越是高級的酒店,第2條中的「待遇」越是豐厚,動輒幾百元的行政酒廊自助餐、上千元的行政房/套房與普通房的差價等等。如下圖,南京ritz作為行政酒廊天花板,如果外來客人要享受相關待遇,要花數千元每天。誠然,用現金購買這些待遇的消費者可能不會很多,但其蘊含的價值也可見一斑。關於這些待遇的直觀印象,可參看:難得一試的冰川魚肉 | 中國第一家麗思卡爾頓酒店的新菜和行政酒廊怎麽樣?。

圖片來源:作者好友實拍

不難發現,這其中蘊含著利益空間。
最基本的,對於不那麽惡意的,有刷房保級的沖動。比如,我日常出差每年能住35晚某品牌酒店,差5晚下一年就可以保持高級會員。那麽,我就會利用旅遊、探親等機會多住五晚,保證下一年的待遇。多想一步,就會考慮能不能定個房,然後轉讓給其他人?畢竟,購買者就可以以基礎房型的價格享受到早餐、行政酒廊等待遇。
進一步地,有些人就會想到,我甚至能以比基礎房型貴一些,但比含早餐價格低一些的價格去某些平台(比如某魚)出售,這樣還能賺點錢。
更有甚者,我壓根沒有入住需求,只是熟悉酒店的這些流程,也知道如何轉讓比較有保證,那麽我就按照上面這一條的邏輯來做生意行不行?
還有一種利益空間最大的,那就涉及到協定價、親友價的問題。對於某些大型公司來說,酒店集團常常會給優惠程式碼,預訂價格比基礎房型低,但因為入住頻次高,往往也能給到待遇。於是,有些人就想到用協定價預訂,然後轉讓。因為有早餐等待遇,還能賣個不錯的價錢,實作高額利潤。
以上這些行為的主體,通常就被統稱為「房販子」。當然,第一種情形算是擦邊,可以容忍。

具體到本案例,從兩個角度來說。

首先,從客人角度,披露的資訊無法證明或證偽其是不是房販子,正如前面說的,筆者不予置評。

其次,從酒店角度講,理解了上面說的邏輯,自然也就不難理解酒店為什麽要防範這種開了房但很快離開、退房時才回來的情況。但根據新聞報道,酒店其實並沒有拿出完整證據鏈,可能是誤殺了、過敏了。即便真的是房販子,這酒店也暴露了自己的不專業,鬥不過人家還惹了一身騷。完整的證據鏈應該包括:開房人沒有入住、傳遞房卡、第三人未經登記入住這一完整鏈條。如果是這些證據,即便是公共區域的監控,也是合法的。更賊一點,酒店還可以以治安案件的形式固定證據。畢竟,未登記的房客入住房間,且在登記住客不在的情況下刷房卡,加上整夜都在房間內,這不符合治安管理規定且可能違反登記住客利益;或者,某未登記客人進入房間後,登記住客離開且整晚未歸,這也是違反治安規定的。上述兩種情況的任何一種,均可以聯系第三方要求查驗、登記,如有疑點可以報案。這種「報案」名義上是維護登記住客利益,實則透過行政機關執法記錄固定了證據。這樣一來,恐怕就能有效的防範非法交易行為,且堵住某些潛在輿情。當然,這種手段可能搞得動靜比較大,但也比證據鏈粗糙誤傷正常住客要好或鬥不過房販子要好。

一言以蔽之,本案背後最大的問題,並非所謂私密問題之類的,而是高級酒店常旅客計劃別後蘊含的諸多利益。從酒店角度,要細化規定、合法合規防範不正當交易,更要動腦子去執行這些措施。對於旅客來說,確實有爭議,有些觀點認為就算是房販子也不違反酒店利益,而有些人認為為了維護好的生態,住客和酒店應該共同打擊房販子,正常住客也不要打擦邊。對於這種爭議,可講的太多,可能得另開一個貼文了。

補充:評論區提示,南栗的待遇不送給高級會員,僅供行政房使用。文中圖片來自我前老板,他在任何酒店都直接定行政,級別他自己也是高級會員,所以圖片就直接拿來用了。事實上,在高級會員免費享受行政待遇的酒店,非住客進入行政酒廊也是要付不少費用的,因而此圖也可以說明問題。