十年业绩没拿过第二名的老销售, 回答一波:信任,不是嘴上说的,是实际行动干出来的。
我之前做工业电器行业,在河南呆了3年,河南有一波兄弟姐妹。
去年,我那郑州的哥们儿开始全职直播卖雪地靴,10月份,找我刷单,刷什么单啊,直接买3双,支持一下兄弟生意。
兄弟们,直播卖雪地靴,怎么提高成交?在直播间大喊「家人们,我把价格打下来了」「买它买它买它」???你又不是李佳琦,也不是什么大网红,凭什么信你?
直播间,如何与客户建立信任?
嘴上说说?
我们建立一套信任机制啊:
1,承诺:7天无理由, 1个月内免费换货。比「7天无理由」多了23天的免费换货。任何问题——换!
2,喜欢的朋友们,你别下单买一双,你买两双,万一大小不合适,你留下合适的,不合适的退回来,运费我们出。
怎么样?这叫实打实的建立信任!
春节前,东北一个大货车司机说,他的雪地靴坏了,不到一个月,能换吗?
大货车司机天南海北跑,确实破坏力挺大的。
我哥们儿说「你给我个地址,我给你寄一双,坏的不用往回寄」
坏了就直接扔了,往回寄还得搭一趟运费。
人大货车司机讲究:不行,必须寄回去,要不然还以为俺们讹你鞋呢!
就这样,给大货车司机寄了一双新的。
结果,大货车司机感动的呀——从来没见过1个月内还给换新鞋的。
大货车司机给客服说:「年后要是你们还卖,我们车队每人去你们店里下单」
春节后,果然,这个车队30多人,全部下单。
那么问题来了,我问哥们儿:会不会有人钻空子1个月内老换新鞋,影响你们二次销售?
他说:那倒没有,整个冬天只有一双鞋子无法二次销售,买家素质都很高。
你们会不会觉得「一个月内包换,也没什么大不了」
那你们就错了。他们的雪地靴很多是广东、浙江等南方人下单,有意思吧?
为啥?
因为很多人冬天去内蒙、东北、北京等北方地区出差,为了方便,就直接下单寄到他们要入驻的酒店。万一你下单早了,东西到了酒店,你还没到,是不是7天无理由时间变短了?如果下单晚了,人到了酒店鞋没到,影响出门?
30天换货,就解决了这些人的问题——鞋子合适,我不退,换货总可以啊。
所以,他们的政策,抓住了很大一批出差党、寒假党(一回家就有雪地靴穿)
一个冬季下来,一个老客户平均带来8单新客户。在销售来讲,这个比例极高了!
你看,老有人告诉你建立信任建立信任,到底怎么建立信任?
这就叫信任。
一个政策,只有一双鞋子的代价,就换来所有客户的信任,你说值不值。
销售十几年业绩没拿过第二名,是靠实打实干出来的,不是胡扯出来的。
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