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銷售或室內設計師有哪些提升談單成功率的特殊技巧?

2015-05-26家居

獨立設計師談單技巧

室內設計師談單並不是一件容易的事,相信做過設計的朋友都會理解。一個合格的設計師不僅需專業上的精熟,也需要溝通上的技巧。二者缺一不可,我見過很多辛辛苦苦實習了兩年多,最後還是敗在了實戰談單上面的。

有的朋友說,室內設計師談單其實重在行銷,用一些忽悠的言辭就可以讓客戶掉入圈中。比如最常見的,‘活動即將落地’‘錯過了今天明天就沒有了哦’等這類的行銷套路。其實不是的,大部份客戶文化素質都比較高,能夠冷靜的思索,裝修並不是一錘子買賣,他涉及廣泛,需要多方面考察。如果設計師沒有充足的知識作為鋪底,沒有對設計生活的理解,沒有相關的專業知識等,想要談成訂單是根本不可能的。即使偶爾運氣爆棚談下訂單,後續一系列的溝通與服務是否又都能跟的上呢?打鐵還需自身硬,全靠一張嘴得來的訂單, 難免會給後續造成不必要的麻煩。

1. 室內設計師談單武器是什麽

我們和客戶談單,談的是什麽?專業的技術知識是重要的核心,也是一切話題的根本出發點。在溝通設計時,客戶會提出各種問題,當然所有問題都是圍繞著專業知識的。而設計師面對這些問題,應該要做到面面俱到的回答。很多問題在設計中沒有絕對的好與不好,更多的是為客戶分析各種利弊,以及結合客戶自身的需求來制作最優的設計。

2. 自信與口才

我們在洽談時要有十足的底氣--自信,你的自信帶給客戶的感覺是你行,當你自己都沒什麽把握或者猶豫不決時,你的印象分會大打折扣。

好的口才與客戶溝通時才能更順暢。如果沒有口才,那麽你的一些意思就很難表達清楚,客戶甚至可能會誤會你的意思。具體來講口才的練習是需要以下幾點方向。目的性、偶然性、策略性、時間性。

首先我們要掌握客戶的目的,這就是目的性。其次需要註意套用合適的言辭來應對不同的客戶,這也是具有偶然性的試探,再次就是策略性,當我們了解到客戶的需求,那麽我們就需要進行引導。最後就是掌握好一個時間,這也是談判的機會。

練習口才也可以多看一些口才類別的綜藝或是書籍。一些有意思的回答,會讓你成為一個更有趣的設計師。

3. 衣著面容

穿著妝容方面也需要保持大方幹凈,不僅是尊重客戶也能給自己加分。

4. 註意細節

室內設計談單的流程因人而異,總按自己的節奏來。在溝通平面的時候註意以下這麽幾點。

一:語言表達清晰,不要吞吞吐吐。

二:有時候業主並不知道自己想要什麽,這個時候設計師可以說一些例子給他參考,或給客戶看一些作品案例。

三:在講述平面時,一定要把業主帶入到那種感覺中去,同時也需要註重生活細節的描述,這樣會讓業主覺得你不僅很專業,還很懂生活。對你更加信任。

四:在與客戶發生分歧時,應該先聽完業主的意見。在綜合實際情況做一些解說,最好不要直接回絕業主。一定有自己的一些原則,有些地方不能退讓就一定要堅守本心。

五:適當的誇贊業主,拉進與業主的關系,讓溝通更加愉快。

六:與業主溝通時始終不卑不亢,該有的氣勢有氣勢,雙方是平等的不存在誰高誰底。

作為一名優秀的設計師,還需要與時俱進不斷提升自我哦~