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销售或室内设计师有哪些提升谈单成功率的特殊技巧?

2015-05-26家居

独立设计师谈单技巧

室内设计师谈单并不是一件容易的事,相信做过设计的朋友都会理解。一个合格的设计师不仅需专业上的精熟,也需要沟通上的技巧。二者缺一不可,我见过很多辛辛苦苦实习了两年多,最后还是败在了实战谈单上面的。

有的朋友说,室内设计师谈单其实重在营销,用一些忽悠的言辞就可以让客户掉入圈中。比如最常见的,‘活动即将落地’‘错过了今天明天就没有了哦’等这类的营销套路。其实不是的,大部分客户文化素质都比较高,能够冷静的思索,装修并不是一锤子买卖,他涉及广泛,需要多方面考察。如果设计师没有充足的知识作为铺底,没有对设计生活的理解,没有相关的专业知识等,想要谈成订单是根本不可能的。即使偶尔运气爆棚谈下订单,后续一系列的沟通与服务是否又都能跟的上呢?打铁还需自身硬,全靠一张嘴得来的订单, 难免会给后续造成不必要的麻烦。

1. 室内设计师谈单武器是什么

我们和客户谈单,谈的是什么?专业的技术知识是重要的核心,也是一切话题的根本出发点。在沟通设计时,客户会提出各种问题,当然所有问题都是围绕着专业知识的。而设计师面对这些问题,应该要做到面面俱到的回答。很多问题在设计中没有绝对的好与不好,更多的是为客户分析各种利弊,以及结合客户自身的需求来制作最优的设计。

2. 自信与口才

我们在洽谈时要有十足的底气--自信,你的自信带给客户的感觉是你行,当你自己都没什么把握或者犹豫不决时,你的印象分会大打折扣。

好的口才与客户沟通时才能更顺畅。如果没有口才,那么你的一些意思就很难表达清楚,客户甚至可能会误会你的意思。具体来讲口才的练习是需要以下几点方向。目的性、偶然性、策略性、时间性。

首先我们要掌握客户的目的,这就是目的性。其次需要注意应用合适的言辞来应对不同的客户,这也是具有偶然性的试探,再次就是策略性,当我们了解到客户的需求,那么我们就需要进行引导。最后就是掌握好一个时间,这也是谈判的机会。

练习口才也可以多看一些口才类型的综艺或是书籍。一些有意思的回答,会让你成为一个更有趣的设计师。

3. 衣着面容

穿着妆容方面也需要保持大方干净,不仅是尊重客户也能给自己加分。

4. 注意细节

室内设计谈单的流程因人而异,总按自己的节奏来。在沟通平面的时候注意以下这么几点。

一:语言表达清晰,不要吞吞吐吐。

二:有时候业主并不知道自己想要什么,这个时候设计师可以说一些例子给他参考,或给客户看一些作品案例。

三:在讲述平面时,一定要把业主带入到那种感觉中去,同时也需要注重生活细节的描述,这样会让业主觉得你不仅很专业,还很懂生活。对你更加信任。

四:在与客户发生分歧时,应该先听完业主的意见。在综合实际情况做一些解说,最好不要直接回绝业主。一定有自己的一些原则,有些地方不能退让就一定要坚守本心。

五:适当的夸赞业主,拉进与业主的关系,让沟通更加愉快。

六:与业主沟通时始终不卑不亢,该有的气势有气势,双方是平等的不存在谁高谁底。

作为一名优秀的设计师,还需要与时俱进不断提升自我哦~