其实我只是路过，（本人很懒，打字太费劲）看到这个问题跟我从事的工作有关，又看了那么多有见解的回答，我还是来参与一下吧！（废话不多说）
简单来说，我从业5年了，从一名地接社的地推一直到现在自己独立运营的旅游地接社。（最终服务商）（本人并不是什么大神，只是一名微不足道的小卒，个人见解，多多包涵。）
出路也就是如何做出改变，做出调整，如何能正确对应游客真正的需求？
我在一个5、6线的城市从业至今，每年经手的游客数以万计，这座城市是一座出了名的旅游城市。也是很多人梦想中的天堂。来说说我的真实经历吧！
服务了这么多游客，有的游客认为你很好，各项指标都达标；有的游客认为你啥玩意，就是一骗子。形形色色各种各样的人都有，从而练就了我们强大的看人能力，察言观色。（这不是重点）
重点是这样的一次案例：有一次在接待一个客人去雪山，客人走完了行程回来。（我们做的是散客地接，不做大团）跟我说她玩的很不爽，上海口音（这里没有针对性，只是简单的阐述本次事件）。我就问：您哪里玩的不爽了，是不是行程不太合理？她说：没有。我接着问：那是不是车子什么的硬件您觉得不好。她说：没有。我又问：我说是不是您对服务不满意？她说：没有。我说那您对我们的什么不爽了。她说：我就是不爽。。。好了，我懂了。我一脸黑线的赔礼道歉，送水果赔不是，最终让此事平息，保住口碑。（从此我对上海人心里留下了严重的阴影）
其实很多游客都不知道自己的需求是什么，因为到了一个陌生的环境，他乡异地，你会对这个城市充满了好奇与恐惧，你对这里没有认知。游客只知道他们来到的这是哪里？这个地方跟自己想象的是否一样？攻略其实并不能给予太多的帮助，攻略最大功能也就发挥了地图的作用。
有来过丽江的人都知道，在丽江这个地方，有一种职业叫管家。他们就是直接服务于游客，满足他们各种需求的一批人。他们跟酒店的服务员的区别就在于一个是客人需求在服务，让客人选择。另一者是懂得帮客人选择，主动服务。
所以言归正传，一个好的旅游服务者，是要懂得帮助游客去认知，认知当地文化，认知历史背景，认知客人所不熟悉的一切，这也就是安全感与信任的建立。从而引导他们做出自己所需求的选择或帮他们做出选择。
还有旅游是一个超重的服务行业，所以如果你正在旅游板块做创业（我也是），或者你想要转型。（个人愚见、班门弄斧、望请见谅）有一些坑就不要自己亲自去跳了。你能想到的，别人早就玩剩下了。
千万不要想着怎么把旅游做成标准化，或者做一些压根就没有什么竞争优势的产品，或者特别个性的。轻易的创新很容易做炮灰的。
你问自己三个问题：第一游客真的需求的是什么？第二我做的这个是不是存在很大的竞争？第三我有什么？（适合创业着，血淋淋的教训总结）
还有一点，越简单，越轻松的越好，先找到一个点你就成功一大半了。
......
好了就这么着了，我要去处理投诉了。
......
第一次回答问题，不要喷，给鼓励。
.....................
