我，开发者出身。老社区爱好者，也管理过数万人的社区（间接，毕竟我主业是研发）。应该有资格说几句。
1，数量越大的社区，解释成本越高。无论多么有经验的社群管理，都无法保证一段看似无懈可击的官方公告能被解读成什么样；
2，因为1，非常容易陷入发公告—被带偏—急忙出面解释—嘴瓢再被带新节奏—情绪激化—社区爆炸的完美死亡循环。所以我一直秉承一个观点：如果缺乏善于把控社群情绪的团队成员，多解释还不如不解释。
不要小看这个，游戏研发尤其是国内的游戏公司普遍缺乏能面向公众演说的人才。尤其这个角色还需要一定的游戏开发/运营的专业背景；
3，游戏研发是个很辛苦的活儿，社群管理也是很辛苦的活儿，而这两者之间的关系其实往往没有那么直接，因为研发要对接的部门里运营发行才是大头，就算再注重社群反馈也不可能有太多精力持续投注到这个方向；
4，其实绝大多数游戏设计目的都带有商业化思考，直接表述出来肯定是有问题的，但完全的扯淡社区也不容易糊弄过去，所以具体包装的话很看功夫。很多人，包括游戏研发的人都会觉得「社区不就是客服那点活儿吗」，实在是个大误会。社区的规模和维系难度是正比关系，直线飙升的，而且很多事情的发酵往往没有固定时间点，比如半夜暴雷也是常有的事儿，人又不能24小时盯着，反馈很难做到及时。你说解释，是每个不满意的用户都需要解释一遍吗？更不要说这些用户里总会有些角度异常刁钻，动机令人无语的人，比如：
貌似生气其实就是想来讹个好处的；
理解能力点偏永远在怀疑你每句话每个标点的曹操哥；
表达能力捉鸡但表达意愿爆表的话痨；
靠自己脑补指点整个项目应该如何如何的懂哥；
跟你一边掏心窝子一边截图发社群的戏精；
你回一句他接下来一个月每天发一百多条消息给你你不及时回就瞎街霸乱琢磨的水仙哥…………
5，虽然我是坚定的「听玩家的不如跳楼」派，但不可否认有一小部分玩家是真的非常有系统感，能很精准地指出游戏的问题所在（虽然他们的解决方案大部分一言难尽，但指出问题这就够了）。只是分辨这些用户本身就是个非常依赖判断的事情了，更不要说长久的维护很消耗精力。如果这些用户本身还是高消费（蛮多高氪其实都属于这个类别），那就值得专门来定期进行沟通；
6，大部分的游戏公司其实没啥用户积淀，非常依赖外部流量，其产品的生命周期也支撑不起长期社区。所以真正关注这块的游戏公司往往本身游戏都是生命周期很长的，这样就更不存在什么面向玩家解释的经验了。
