当前位置: 华文问答 > 职场

「考核越多,标准越高,问责越急,结果越假」,为何基层陷入「指标越多、实效越差」的怪圈?

2024-10-10职场

我家一大家子要吃饭下馆子,我负责具体落实——找地方。

大家纷纷提出方案目标。

家庭卫生部长奶奶说,要找个干净卫生的馆子,店里的工作人员要有健康证。

家庭营养部长外婆说,要营养均衡,有足够的蛋白摄入,还得有充足的膳食纤维。

家庭安全部长爷爷说,这个馆子消防要合格,大排档不能去,最好在商场里,商场门口保安要配备防暴器材。

家庭环保部长外公说,食材要绿色无公害,灶得是天然气的,烧煤的不低碳不能去。

家庭赏味部长女儿说,要美味可口的。

家庭探店部长儿子说,人均200以下的附近我们都吃遍了,得找个新店,吃过的店不去。

家庭财务部长老婆甩给我一张百元大钞,说:这就是今天的预算,赶紧找地吧,都饿了。人均12.5元。

家庭基层的我:……

你要是只提一个考核标准「填饱肚子」——没问题,我去找个包子铺,一个肉包,馒头随便吃,管饱,这我能干。

你特么有7个标准,有几个标准还是互相冲突的,我…

兼任家庭监察部长的老婆:你咋躺平了呢,我要问责了啊。


道理其实非常简单: 基层工作的资源是非常有限的

基层工作实际上不是什么技术含量非常高的活儿,大部分人都能干。之所以干不好,其实就是资源不足:

钱不够、人手太少、时间不足。

考核的本质是一套资源倾斜的机制。 在资源不足的情况下,谁优先、谁靠后,一个很重要的标尺就是考核——重点考核的,重点保障;不考核的,稍微洒洒水得了,如果上面不关注,走走形式也不是不行。

好,现在上面提出了一套考核方案,核心目标是:

发展。

这个底下好干啊,就是搞经济建设嘛,重商主义,城镇化卖地皮,三驾马车。

钱和人都往搞经济上面去配置。

接下来考核方案复杂了一点,加了一个维度:

稳定。

给大家松绑大干快上的过程中,可能就有人走野路子瞎干,累积了一些风险。发展的过程中为了效率牺牲公平,一部分人没有享受到发展的成果,社会矛盾在积累。

为了稳定,就需要分一部分资源过去,给发展的资源就会少一点了。

好,我们再给考核方案加一个维度:

改革。

现有的发展模式边际收益越来越低,必须改革了。但是改革一方面就意味着变化,变化跟稳定是冲突的;另一方面,改革虽然利在长远,但却可能会损害当前的利益,当前的发展势头可能受到影响。

看吧,仅仅是三个维度,已经出现冲突了。

接下来我们再加一个维度:

安全。

跟随着逆全球化的潮流,大家再也不以效率为优先做国际产业分工,而是都要自主可控,关键的产业牢牢抓在自己手里,要不然买BP机就相当于买炸弹谁受得了,所以要分出一部分资源去扶持自己的产业,哪怕产品再不好用,功能再拉胯,那也得扶持啊。

这么多目标,已经在艰难平衡了。

如果你再往里头加维度呢?

比如说,以前发展就行了,现在还要调结构,不但量要足,还得结构优。

以前为了大干快上,一些灰色手段是被允许的。现在要强监管,要从严,要抓人,要罚款。

以前上杠杆是软约束,现在变成硬约束。

越来越多的目标,都变成了指标,变成了具体责任人的金箍。

考核越多,标准越高,到每个领域可以投入的资源,自然就被摊薄了。

这些年,还可能追加资源投入吗?

在财政吃紧的背景里,还能多招人吗?还能多花钱吗?

不能。

那么现状就是, 干工作的资源是越来越稀薄的

好,这时候,「问责」这个工具就出现了。

在没有给你匹配资源的前提下,问责的本质,就是让你牺牲个人资源,去投入公共事业。

比如说,考核越来越多,标准越来越严,事情越来越多,但是不给你基层加人手,你自己想办法克服吧。

怎么克服?加班。

加班就是让基层干部牺牲个人的休息时间,转换成额外的资源投入公共事业。

但是,这个杠杆,始终有限。

一天加班几个小时,基本就差不多了。再多也难,毕竟还有那些「躺平者」做对比呢。

总不能让人自费上班吧?

在问责工具到了极限之后,大家发现客观上确实兼顾不了这么多的考核指标,就会有人选择形式主义,动作到位,效果不论。更大胆的一些,还会造假。

信息不对称嘛,你高高在上的管理者知道什么?还不是我说啥是啥?

你不可能有足够的人力来核实数据。

造假这个东西啊,一旦有人弄,在考核指挥棒下,就会开始卷。

他造假,你老实,虽然在真实世界里你干的比他好,但在考核世界中,你被他吊打。

换你,你怎么选?

更糟糕的是,很多条线为了彰显自己的存在感,就会本位主义的强调自己负责的考核指标的重要性。

别人那边的考核我不管,我这个领域的,你必须投入足够的资源。

基层挠头啊。

怎么样破除怪圈呢?

要么考核部门要管住手。

使用奥卡姆剃刀,尽可能少管,少要求,尽可能简洁。指标最好只有一个,两个也可以兼顾,三个可能就撞上「不可能三角」了。

如无必要,勿增指标。

可惜的是,郑智本身跟奥卡姆剃刀是冲突的。

基层是公地,你不去占领,你不去折腾,就会有兄弟部门去折腾,去占领。兄弟部门出了成绩,他们就混得好,你就混得差。

锦标赛嘛,没办法。

要么就要增加基层的资源投入。

难呐。


参考阅读:

人生进阶之道:资源思维(一)

v:皮球研究所