的確如此，這跟蘋果的服務理念有關。
蘋果公司要求員工嚴守紀律，不對顧客推銷而是協助解決問題
前員工提供的訓練手冊中可以看到：
蘋果將其「服務步驟」濃縮成「APPLE」，每個字母代表一個步驟：
「用個人化的熱情歡迎詞迎接客戶」
「禮貌地詢問以了解客戶的一切需求」
「向客戶提供一個可以今天帶回家的解決方案」
「傾聽並解決任何問題或擔憂」
「以溫和的再見結束，並請客戶再次光臨」
在這種理念的指導下， 蘋果直營店沒有銷售配額，員工也無銷售提成。
具體展開來說：蘋果員工將「為客戶找到解決方案，找到他們的痛點」作為溝通出發點，永遠不是在試圖敲定一筆銷售交易，大部份工作時間都用於和顧客愉快聊天，從分享產品到旅行見聞。即使沒有賣出一件產品，顧客滿意度也能使員工受到嘉獎。
最後補充一點薪資方面的原因： 店員薪酬水平還算不錯，不需提成也有較好收入。
以新的specialist為例：薪金約在4000元左右，外加一筆不錯的福利，包括保險、健身報銷等。
