其實我只是路過，（本人很懶，打字太費勁）看到這個問題跟我從事的工作有關，又看了那麽多有見解的回答，我還是來參與一下吧！（廢話不多說）
簡單來說，我從業5年了，從一名地接社的地推一直到現在自己獨立營運的旅遊地接社。（最終服務商）（本人並不是什麽大神，只是一名微不足道的小卒，個人見解，多多包涵。）
出路也就是如何做出改變，做出調整，如何能正確對應遊客真正的需求？
我在一個5、6線的城市從業至今，每年經手的遊客數以萬計，這座城市是一座出了名的旅遊城市。也是很多人夢想中的天堂。來說說我的真實經歷吧！
服務了這麽多遊客，有的遊客認為你很好，各項指標都達標；有的遊客認為你啥玩意，就是一騙子。形形色色各種各樣的人都有，從而練就了我們強大的看人能力，察言觀色。（這不是重點）
重點是這樣的一次案例：有一次在接待一個客人去雪山，客人走完了行程回來。（我們做的是散客地接，不做大團）跟我說她玩的很不爽，上海口音（這裏沒有針對性，只是簡單的闡述本次事件）。我就問：您哪裏玩的不爽了，是不是行程不太合理？她說：沒有。我接著問：那是不是車子什麽的硬件您覺得不好。她說：沒有。我又問：我說是不是您對服務不滿意？她說：沒有。我說那您對我們的什麽不爽了。她說：我就是不爽。。。好了，我懂了。我一臉黑線的賠禮道歉，送水果賠不是，最終讓此事平息，保住口碑。（從此我對上海人心裏留下了嚴重的陰影）
其實很多遊客都不知道自己的需求是什麽，因為到了一個陌生的環境，他鄉異地，你會對這個城市充滿了好奇與恐懼，你對這裏沒有認知。遊客只知道他們來到的這是哪裏？這個地方跟自己想象的是否一樣？攻略其實並不能給予太多的幫助，攻略最大功能也就發揮了地圖的作用。
有來過麗江的人都知道，在麗江這個地方，有一種職業叫管家。他們就是直接服務於遊客，滿足他們各種需求的一批人。他們跟酒店的服務員的區別就在於一個是客人需求在服務，讓客人選擇。另一者是懂得幫客人選擇，主動服務。
所以言歸正傳，一個好的旅遊服務者，是要懂得幫助遊客去認知，認知當地文化，認知歷史背景，認知客人所不熟悉的一切，這也就是安全感與信任的建立。從而引導他們做出自己所需求的選擇或幫他們做出選擇。
還有旅遊是一個超重的服務行業，所以如果你正在旅遊板塊做創業（我也是），或者你想要轉型。（個人愚見、班門弄斧、望請見諒）有一些坑就不要自己親自去跳了。你能想到的，別人早就玩剩下了。
千萬不要想著怎麽把旅遊做成標準化，或者做一些壓根就沒有什麽有利競爭的產品，或者特別個性的。輕易的創新很容易做炮灰的。
你問自己三個問題：第一遊客真的需求的是什麽？第二我做的這個是不是存在很大的競爭？第三我有什麽？（適合創業著，血淋淋的教訓總結）
還有一點，越簡單，越輕松的越好，先找到一個點你就成功一大半了。
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好了就這麽著了，我要去處理投訴了。
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第一次回答問題，不要噴，給鼓勵。
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