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4天酒店遊客僅住1天被趕走,跟團遊「貨不對板」如何維權?

2024-03-31旅行

跟團遊「貨不對板」如何維權?

遊客可以先和商家協商,一些商家也會被中間的「平台」坑,在和商家協商的過程中盡量多了解資訊、收集證據。

遊客在和商家協商不成的情況下,可以向旅遊局、消費者協會、物價部門或是市場監管部門進行投訴,但要註意時效,按照【旅遊投訴處理辦法】規定,旅遊投訴的期限為旅遊合約結束之日90天。

如果透過投訴渠道無法解決,那麽可以進入法院訴訟程式,法院需要進一步判定商家的行為是否構成欺詐。根據「誰主張誰舉證」的證據規則,消費者需要提供證據證明自己主觀上受到了欺詐,因此在旅行中向經營者索要購物憑證必不可少,並要將商品的名稱、規格、價格等必要專案填寫清楚。尤其對於貴重物品,不要輕易聽信商家的口頭宣傳,要保留好購買時商家提供的書面材料等證據,以便透過訴訟程式保障自己的合法權益。

總之,作為消費者的遊客要依法維權,要相信有關部門收到遊客的投訴或起訴後,一定會依法處理,對「宰客」行為進行嚴肅處理,保障消費者的合法權益。

【工人日報】的這篇報道,透過重慶沙坪壩區一旅行社負責人高昶「坦言」說了幾段大實話:

重慶沙坪壩區一旅行社負責人高昶坦言,遊客在跟團遊過程中因不熟悉實際情況,往往處於受制於人的困境,致使個別旅行社或經營者肆無忌憚更改旅行團承諾的內容、侵犯遊客權益。
「部份旅行社也存在以超高性價比、特價優惠等噱頭吸引遊客,並在合約中增加許多隱秘的免責條款,這也導致了遊客維權困難。」高昶說。
「許多旅遊者‘踩坑’後選擇在網上發帖‘訴苦’,希望引起社會關註或當地執法部門的註意。」高昶直言,這種維權形式往往只有遊客遭遇了十分惡劣的「宰客」行為,或者有公眾人物發聲才容易引起關註,否則也多不了了之。

很多依法維權的消費者對此都有相應的體會,目前(2024年3月),對於大部份碰到「貨不對板」等「宰客」行為的消費者來說,如何依法維權不是什麽問題,網上一查就能查到,關鍵在於如何解決維權難的問題。

雖然一些旅遊者「踩坑」有他們貪便宜的因素,但這不是商家侵犯他們的合法權益的理由。

有關部門加大對商家經營行為的規範力度,減小遊客依法維權的難度,這是比教育遊客如何依法維權重要得多的事。

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