有次跟朋友出去旅遊,晚上幾個人跑出去嗨了一圈兒。
夜深覺得環境有點嘈雜,然後我們打包燒烤回了酒店。
當天晚上,大家各種擺條,胡吃海喝的時候,沒註意,就把油漬給點印在了床單上。
正在說完了完了,怎麽搞?
結果這時候小夥伴又流鼻血了,枕頭上落有血點。
大家一陣緊張,趕忙沖衛生間給她後勁子拍涼水。
本來不想找前台的,想著萬一酒店來看到我們這個場景,直接喊賠錢多心塞啊。
但是想了下,小命重要,然後打了前台電話要藥箱。
聽到敲門的時候,我們還有點緊張。
來人是位男士(沒想到當晚值班的是個帥哥)。
他進來不失禮貌得順勢看了一下,估計也發現了現場的汙漬。
但他啥也沒說,把藥箱遞給了我們。
我們覺得有些尷尬,便先入為主,跟他說了抱歉,並且主動提出賠付洗滌費。
結果小哥哥說不用了,還問我們需不需要其他幫助,用不用打120。
我們說不用那麽麻煩,躺一下就好了。
然後小哥哥就開始張羅了,他說現在他就聯系客房給我們重新換一套枕頭和床單。
‼(•'╻'• )꒳ᵒ꒳ᵎᵎᵎ這麽好的麽?當時真的驚呆了。
因為看過很多新聞說的,酒店遇到這種情況都會讓賠償的。
後來客房阿姨來換完床單的時候,小哥哥又給我們送了菊花茶過來。
第二天退房,沒見到小哥哥,但是我們還是覺得有些理虧。
半夜擾人清夢,讓客房阿姨給我們又是換枕頭又是換床單的,還麻煩值班小哥哥忙前忙後,人家態度也都很好。
然後我們額外給了500作為賠償。
結果前廳經理說的不用了,他說昨天的事情,在交班記錄上他都知道了,已經處理妥當了。
讓我們不要擔心,歡迎我們下次再來。
臨走時還附贈了我們當地的特產。
補充個知識點:
如果床單能夠透過洗滌處理,則洗滌屬於酒店正常的義務,客戶則不需要進行賠償。
但如果因無法洗滌而導致床單不能再使用,則客戶應該向酒店賠償床單的實際價值損失。
非故意造成的臟汙塊的,不影響美觀,不影響功能,再根據酒店的行業性質,酒店用品的公用性,一般忽略不計,不應要求賠償。
因此,如果床單可以透過洗滌處理,則不需要賠償。