若是要為當前國內遊戲人的狀態擬個關鍵詞，「焦慮」這個詞是最貼切的了。據6月22日Gamma數據釋出的【2022年5月遊戲產業報告】顯示，5月份中國遊戲市場實際銷售收入同比增幅明顯下降，2022年5月，中國遊戲市場實際銷售收入229.19億元，同比下降6.74%；其中，移動遊戲市場實際銷售收入為165.95億元，環比下降2.15%，同比下降10.85%。
以上數據說明，國內玩家增量紅利已經見頂，爆款難出的國內遊戲市場整體營收增長速度已經開始放緩，中國遊戲市場已經正式邁入了殘酷的存量競爭時代。在行業正在發生劇變的同時，遊戲玩家的標準仍在不斷拔高，遊戲企業不得不加入精品化研發、精細化營運的「內卷」行列。在內卷競爭的高壓下，遊戲企業還要騰出心力來解決市場調研、玩家增長、長線營運、安全保障等諸多難題，這怎麽能讓人不焦慮？
6月17日，網易智企技術委員會副主席尹競成出席「網易智企遊戲行業沙龍·成都站」，並在會上正式釋出了網易智企遊戲行業解決方案。活動後，遊戲茶館有幸采訪到了尹競成，在與尹競成聊過之後，茶館認為，借助專業工具的幫助解決安全、社交、營運等疑難問題，讓遊戲團隊重心重新回到精品打造上來，或許才是推動遊戲企業擺脫焦慮的有效策略。
網易智企技術委員會副主席尹競成
01
玩家是關鍵
尹競成在采訪中告訴茶館：「除了最核心的遊戲研發工作之外，遊戲企業目前最迫切需要解決的是玩家的留存和啟用、社交體驗的打造和遊戲中的安全保障這三大問題。」其中玩家作為遊戲的消費者，是遊戲廠商所有收益的來源，也是遊戲企業贏得市場的關鍵。
但是遊戲研發是文化創意類工作，閉門造車很有可能會脫離玩家的實際需求，所以在遊戲制作的過程中，開發者必須要對遊戲的世界觀、核心玩法、活動玩法甚至美術風格是否得到玩家喜愛做到心裏有數。因此，進入遊戲概念設計階段，遊戲企業們就需要做好洞察潛在玩家畫像和市場趨勢的準備，毫不誇張，玩家和市場洞察可以說是決定計畫「生死」的第一步。尹競成也認為：「洞察工作是必不可少的，有效的市場和玩家調研，可以直接幫助遊戲產品提高大約20%的研發成功率。」
但是對於大多數中小遊戲團隊來說，他們缺少市場數據積累，無法獲取使用者標簽，這20%的成功率是否就只能扼腕放棄了呢？其實也不然，遊戲企業還可以另辟蹊徑，選擇一個靠譜的工具，直接掌握一手的市場動向。比如網易智企旗下的 網易雲商就推出了覆蓋億級使用者的精準市場研究服務 ，可以幫助遊戲企業提前感知市場趨勢、洞察競品動向、掌握玩家偏好，助力開發者做出更加精準的研發決策，降低產品的試錯成本，節約研發成本。
進入遊戲發行階段，觸達新玩家、留住老玩家成為了遊戲企業新的核心訴求。但是隨著遊戲買量市場的發展，遊戲公域流量成本已然水漲船高。據Liftoff釋出的【休閑遊戲應用程式報告】統計，全球移動遊戲獲客成本正在持續走高，其中休閑遊戲CPI在2020年到2021年期間的增幅高達45.2%，同時，高價獲取的使用者帶來的報酬卻在不斷下降，2020-2021年第30天的ROAS（廣告支出報酬率）為29.6%，與2019-2020同期的37.1%相較，下降了7.5個百分點。
在公域獲客成本持續走高、報酬率不斷降低的大背景下，構建私域流量生態已成為提升遊戲使用者轉化和留存、實作遊戲精細化營運的新抓手。為了讓更多遊戲企業可以利用好「私域」這個抓手， 網易雲商利用AI和大數據等技術，結合旗下的外呼機器人、智慧客服、行銷自動化等產品，打造出了能夠助力遊戲企業一站式完成使用者導流和轉化的私域營運解決方案 。
其中，外呼機器人作為一種新型的使用者觸達方式，正在被越來越廣泛地運用於流失玩家批次召回、匯入私域流量池、進行精細化營運等各個場景。但是傳統外呼機器人卻常常因為聲音機械、反應遲鈍、答非所問和頻繁騷擾等問題，頗受玩家詬病。為此，網易雲商從企業的長線利益出發，打造了一款「有溫度、更智慧、更動人心」的外呼機器人。比如在批次召回流失玩家的場景下，網易雲商會將玩家進行細分，然後再根據使用者特征和需求選擇合適的人設進行外呼，從而在兼顧使用者通話體驗的同時，協助企業召回流失的玩家。
那麽從數據上來看，網易雲商AI外呼機器人具體能為遊戲觸達使用者帶來多少增益呢？尹競成表示：「據統計，網易雲商某遊戲客戶在使用AI外呼後，其觸達效率提高了整整10倍。」
在使用者營運階段， 網易雲商的智慧客服系統也是一個提高玩家活躍度，促進玩家回流甚至付費的好幫手 ，無論是及時應對爆發性的營運事件，還是在分層營運策略下提升使用者體驗，智慧客服系統都將發揮降本增效的重要作用。此外，積累了大量行業知識庫的智慧客服，可以迅速響應PC官網、APP、微信生態、微博、抖音生態等全渠道玩家的海量需求。尹競成透露，經過統計和估算，網易雲商智慧客服機器人的問題匹配率為95%，問題解決率也高達90%，預計可以幫助遊戲類客戶節省20%的人力成本。
02
社交是橋梁
進入社交3.0時代，玩家的社交需求在遊戲中的重要性越來越顯著。
對於MMO、MOBA、FPS等遊戲來說，遊戲中的文字、語音等即時動態社交方式幾乎已經成為了固定搭配；而在偏輕度的模擬經營、競技闖關等休閑遊戲中，直播、互動、聊天等玩法也正在成為越來越多玩家的迫切需求。尹競成表示，據其經驗，遊戲中的社交行為是連線玩家和遊戲、玩家和玩家的橋梁，可以有效提高使用者黏性，刺激玩家消費，甚至降低玩家的遊戲門檻。
但是對於遊戲公司而言，在滿足玩家在遊戲中的社交需求的過程中仍有幾大問題難以解決：其一，遊戲開發系統與社交系統是兩套不同的技術；其二，新型輕度的互動遊戲以及遊戲直播對即時互動的低延時提出了更高的要求；其三，遊戲內建的語音社交能力無法滿足大量玩家同時線上的語音互動需求。
解決以上問題的技術難度高、專業性強、玩法叠代快，因而大多數遊戲企業自建社交系統，需要耗費大量的技術探索和人才培養成本，並且在系統的套用階段，還容易出現卡頓等諸多問題。因此，受多重因素限制，無法在遊戲中為玩家帶來一個流暢的社交體驗，也是遊戲企業普遍面臨的一大痛點。
而網易智企旗下的網易雲信 恰有解決這一痛點的利器。作為深耕遊戲和其他互動場景的融合通訊雲服務專家，網易雲信在不斷探索前沿技術的同時， 針對遊戲語音、遊戲直播、遊戲即時互動、雲遊戲等典型的遊戲場景，基於IM即時通訊、RTC音視訊通話、空間音效等一系列成熟產品和技術能力 ，實作了遊戲內組隊聊天、3D空間音效、Discord社群模式、即時語音、元宇宙 虛擬人等豐富的社交功能。
網易雲信語音服務適用的遊戲場景
因此，合理利用網易雲信提供的專業技術支持，將加速遊戲企業完成遊戲內外社交系統的搭建，在降低技術探索成本的同時，為玩家帶來低延時、低功耗、高效率的沈浸式遊戲社交體驗。
03
安全是底線
除此之外，遊戲安全也是讓遊戲廠商們頗為頭疼的問題。近年來，隨著遊戲產業的持續發展，暴力破解、外掛等灰黑產業和黃色暴力、廣告拉客等違規內容，如影隨形地影響著遊戲廠商的收益，破壞玩家遊戲體驗，損害遊戲中的健康生態。
據【2021網易易盾遊戲安全年度報告】數據，網易易盾2021年檢測到遊戲安全風險共計96.3億次，同比增長29%；檢測到的外掛威脅約18.2億次，同比增長 42%；網易易盾全年檢測出黑灰產工作室帳號超210萬個，且這些黑灰產工作室正在朝著規模化、差異化、專業化方向加速發展。其中，角色扮演類、策略類、卡牌類遊戲面臨的安全挑戰尤其嚴峻，其中被檢測到的安全風險次數合計占比超過 90%。
（來源：【2021網易易盾遊戲安全年度報告】）
如今，越來越多遊戲企業開始關註遊戲安全問題，但是安全領域的技術門檻高，遊戲企業若是想透過自研的安全系統解決遊戲中可能出現的隱患，勢必需要投入大量的時間和人力成本。
為此，網易易盾在多年的技術積累和豐富的一線實戰經驗基礎上，推出了 包括反外掛、反作弊、資訊認證，安全檢測、加固、內容安全在內的智慧反外掛解決方案 ，能夠幫助遊戲企業一站式消除暴力破解、外掛、黑灰產工作室和內容合規的困擾。
網易智企為遊戲全生命周期預備了相應的安全服務
尹競成在采訪中表示，網易易盾的移動安全解決方案不僅覆蓋了遊戲研運全周期的大多數安全需求，且方案中采用的先進技術還使其具備超強的相容性，因此，該方案在保證遊戲安全的同時，幾乎不會對遊戲的執行效率造成影響。
此外，針對業內普遍關註的未成年人保護問題，網易易盾也提出了具體的解決方案。這套解決方案具體是如何執行的呢？尹競成說：「透過旗下首創的‘機器辨識+安全策略+人工稽核’內容安全保障體系，網易易盾可以綜合使用者昵稱、發言傾向性、語音音色、登入時間段等資訊，助力遊戲企業在實名認證之外進一步精確辨識未成年使用者，為企業做出未成年人保護相關的內容布控做好前置準備。」
END
透過對尹競成的采訪，茶館了解到，網易智企不但在網易內部遊戲計畫中積累了豐富的服務經驗，而且對外也已經為三七互娛 、掌遊科技、成都卓杭等數百家遊戲企業提供了相應的服務，且其服務物件不僅囊括了大量的頭部遊戲企業，還基本上涵蓋了所有的遊戲品類。
如廣受歡迎的棋牌遊戲平台——哈狗遊戲就曾根據計畫的需要，融合使用了網易易盾、網易雲信和網易雲商所提供的解決方案。在搭建遊戲中的社交模組時，哈狗遊戲合理利用網易雲信提供的即時音訊服務，在復雜的遊戲網路情況下保證了玩家的互動體驗，為長期贏得棋牌遊戲愛好者的青睞增添了一波助力。
可見涵蓋遊戲研運全周期的一站式服務內容、豐富的遊戲企業服務經驗、頻受市場驗證的解決方案、前沿的專業技術和部署全球的服務支持，讓網易智企正在成為越來越多遊戲企業提升產品安全性、互動性和營運效率的首要選擇。
網易智企推出了全鏈路遊戲解決方案
最後，放眼整個遊戲市場，我們可以看出，隨著玩家對遊戲品質要求的不斷提高、版號等市場監管尺度趨嚴，未來遊戲存量市場的競爭會越來越激烈，遊戲企業的主要競爭力終將回到產品本身上來。因此遊戲茶館認為，在「內卷」風潮下，借助網易智企這類專業工具的幫助，降本增效地解決玩家觸達與營運、社交系統搭建、內容合規、安全保障等疑難問題，從而解放遊戲團隊的生產力，或許才是幫助遊戲企業擺脫焦慮、加速打造爆款的突破口。
